John Wanamaker stwierdził kiedyś, że połowa budżetu reklamowego idzie w błoto, nie wiadomo tylko która połowa. W tym wpisie poruszę temat optymalizacji kosztów przyglądając się danym demograficznym Twoich użytkowników. Po przeczytaniu tego wpisu będziesz w stanie ocenić czy Twoja kampania przynosi zadowalający zysk we wszystkich grupach wiekowych i dla obu płci, czy może nie. Zachęcam najpierw do zapoznania się z tym wpisem o ocenie rentowności reklamy AdWords.
Kto jest kim?
Analiza użytkowników pod kątem demografii daje odpowiedź kim są osoby, które klikają w Twoje reklamy, kim są Twoi klienci, a także kim nie są i dlaczego nie warto się im reklamować. Dane demograficzne zbierane przez Google pozwalają nam na analizę przedziału wieku, płci, a także kombinacji tych dwóch czynników.
Całą potrzebną wiedzę znajdziemy w karcie odbiorcy > demografia. Oczywiście dla lepszego obrazu sytuacji przeglądamy statystyki na poziomie grupy reklam, a także w dostatecznie długim przedziale czasu – najlepiej co najmniej kilku miesięcy. Google pozwala nam przeglądać 3 statystyki – wyświetlenia, kliknięcia i konwersje. Oczywiście najbardziej nas interesują te ostatnie. Pierwsze co widzimy to aktualny rozkład konwersji na płeć i grupy wiekowe użytkowników.
W moim przykładzie już w tym miejscu widać, że 61% konwersji w tej grupie reklam realizują kobiety, 28% kobiety, a u pozostałych 20% Google nie jest pewne płci. Do tego są to osoby głównie z przedziału wiekowego 25-34 lata. Ot i portret demograficzny naszego najlepszego klienta. Kim jest ten nieznany? To użytkownicy, którzy nie byli zalogowani do swojego konta Google lub chrome w czasie przeglądania Twojej strony – mogli korzystać z trybu incognito lub z innej przeglądarki.
Płeć
Przechodząc zatem do konkretów – jak optymalizować nasze kampanie pod kątem demografii użytkowników? Wystarczy zjechać niżej gdzie aktywna jest karta „Płeć” i przedstawione są standardowe kolumny statystyk wraz z rozkładem na obie płcie. Dodajemy zatem kolumny związane z konwersjami i dochodzimy do clou tego wpisu.
Przeglądając wszystkie grupy reklam możemy szybko ocenić kto częściej dokonuje konwersji i jaki jest jej koszt. Jeśli średnie CPA mężczyzn jest zbyt wysokie, możemy dostosować stawki np. -30%.
Wiek
Drugą kartą, która wiele mówi o naszych użytkownikach jest „Wiek”. Tutaj też rzut oka wystarczy, aby ocenić, które grupy wiekowe są dla nas najbardziej dochodowe, a jakie należy wykluczyć. W ten sposób również przeglądamy wszystkie grupy wiekowe, aby znaleźć wzorce, które pozwolą nam zmniejszyć ilość budżetu, wyrzucaną w błoto. Jak widać poniżej pewna grupa zmarnowała 130 zł na reklamę wśród ludzi, którzy nie dokonali konwersji.
Co ciekawe za najlepszą metodę optymalizacji kampanii pod kątem płci i wieku uważam dobre poznanie grupy docelowej – wtedy już na poziomie tworzenia kampanii możemy wykluczyć np. młodych mężczyzn, którzy prawdopodobnie w niewielkim stopniu będą zainteresowani reklamą na przykład najnowszej kolekcji sukienek.
Tak z grubsza wygląda optymalizacja kampanii AdWords pod kątem demografii użytkowników. Czas zatem na sterydy, czyli jak wycisnąć jeszcze więcej!
Słowo klucz – segmentacja
Posiadając odpowiednio dużą ilość kliknięć i konwersji, możemy dokonać głębszej analizy, która da nam informacje jak znaleźć najbardziej wartościowych użytkowników i przygotować dla nich dedykowane kampanie. Segmentacja dla płci i wieku wygląda tak samo, opiszę ją więc raz.
Zacznijmy od segmentu czas > dzień tygodnia
Co możemy tu zobaczyć? Że na przykład kobiety najwięcej szukają w weekendy, ale kupują np. w poniedziałek, że mężczyźni nie kupują we wtorki, a może bardzo często kupują w piątki – zrób dla nich specjalną kampanię, w której uwzględnisz -10% w piątki, aby jeszcze bardziej zachęcić ich do kliknięcia w reklamę i konwersji! Widzimy też, że na przykład młodzież z przedziału wiekowego 18-24 lata nie szuka naszych produktów w weekendy za to dorośli – owszem.
Tutaj napisałem więcej o tym, jak optymalizować kampanie pod kątem czasu
Drugi interesujący segment to urządzenia
Sprawdź, czy młodzi nie korzystają chętniej ze smartfonów przeglądając Twoją ofertę, ale może jednak dokonują konwersji na PC. A może dorośli używając smartfonów w ogóle nie są zainteresowani Twoimi reklamami i obniżają CTR?
Jeśli chcesz wiedzieć więcej, tutaj napisałem o optymalizacji kampanii ze względu na urządzenia
Podsumowując – badając demografię użytkowników możemy wytypować te grupy, które są naszymi najcenniejszymi lub najmniej dochodowymi klientami. Te dane możemy wykorzystać do optymalizacji obecnych kampanii, a także zainspirować się do reklamy dedykowanej konkretnym grupom. A zatem dowiedz się kim są Twoi klienci, a będziesz mógł lepiej przygotować swoje kampanie.